Retourbeleid en Annuleringsvoorwaarden

1. Toepasselijkheid

1.1 Algemeen

Dit retourbeleid is van toepassing op alle producten en diensten die door UniekZakenStart worden aangeboden, waaronder maar niet beperkt tot:

• Digitale producten (e-books, cursussen, templates)
• Coaching en advies diensten
• Online trainingen en webinars
• Eventuele fysieke producten
• Abonnementen en lidmaatschappen

1.2 Wettelijke rechten

Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument onder Nederlands en Europees recht, inclusief het herroepingsrecht zoals vastgelegd in de Wet koop op afstand.

2. Herroepingsrecht voor Consumenten

2.1 Bedenktijd van 14 dagen

Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen uw aankoop te herroepen. Deze bedenktijd gaat in op:

• Digitale producten: De dag na aankoop (tenzij u toestemming heeft gegeven om direct te starten)
• Diensten: De dag na het sluiten van de overeenkomst
• Fysieke producten: De dag na ontvangst van het product

2.2 Hoe herroepen?

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons op ondubbelzinnige wijze informeren:

U kunt ook gebruik maken van ons herroepingsformulier (zie sectie 9), maar dit is niet verplicht.

2.3 Gevolgen van herroeping

Als u uw aankoop herroept binnen de bedenktijd:

• Betalen wij u het volledige aankoopbedrag terug, inclusief eventuele verzendkosten
• Gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel als bij uw oorspronkelijke aankoop
• Ontvang u het geld binnen 14 dagen na uw herroeping
• Voor fysieke producten: u moet het product binnen 14 dagen na herroeping retourneren

3. Uitzonderingen op het Herroepingsrecht

3.1 Digitale content

Het herroepingsrecht vervalt voor digitale content (zoals e-books, online cursussen, video's) als:

• U uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe levering
• U heeft erkend dat u hiermee uw herroepingsrecht verliest
• De levering is begonnen met uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming

3.2 Diensten volledig uitgevoerd

Het herroepingsrecht vervalt als de dienst volledig is uitgevoerd en:

• U vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met aanvang van de dienst
• U heeft erkend uw herroepingsrecht te verliezen na volledige uitvoering

3.3 Andere uitzonderingen

Conform de wet heeft u geen herroepingsrecht bij:

• Gepersonaliseerde producten of diensten op maat
• Snel bederfelijke producten
• Verzegelde producten die zijn ontgonnen en niet geschikt zijn voor retour om hygiëne- of gezondheidsredenen
• Live evenementen of trainingen met een specifieke datum

4. Retourneren van Fysieke Producten

4.1 Retourprocedure

Als u een fysiek product wilt retourneren:

1. Meld uw herroeping aan zoals beschreven in sectie 2.2
2. Wacht op onze bevestiging met retourinstructies
3. Stuur het product binnen 14 dagen na herroeping terug
4. Zorg dat het product onbeschadigd en in originele verpakking is

4.2 Staat van het product

U bent aansprakelijk voor waardevermindering van het product als:

• Het product is gebruikt op een manier die verder gaat dan nodig om de aard en werking vast te stellen
• De verpakking is beschadigd of ontbreekt
• Het product anderszins is beschadigd door onzorgvuldig gebruik

4.3 Retourkosten

De kosten voor het retourneren van het product zijn voor uw rekening, tenzij:

• Wij niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht hebben verstrekt
• Het product defect of beschadigd is ontvangen
• U een verkeerd product heeft ontvangen

5. Terugbetaling

5.1 Termijn

Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug binnen 14 dagen nadat:

• Wij uw herroeping hebben ontvangen (voor diensten en digitale producten), of
• Wij het geretourneerde product hebben ontvangen (voor fysieke producten)

5.2 Betaalmethode

Wij gebruiken dezelfde betaalmethode als bij uw oorspronkelijke aankoop, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor terugbetaling.

5.3 Wat betalen wij terug?

Wij betalen terug:

• Het volledige productbedrag
• Standaard verzendkosten (voor fysieke producten)

Wij betalen niet terug:

• Extra kosten door uw keuze voor een duurdere verzendmethode
• Retourkosten (tenzij wij deze moeten dragen volgens de wet)

6. Annulering van Diensten en Evenementen

6.1 Annulering door u (klant)

Voor diensten en evenementen geldt het volgende annuleringsbeleid:

• Meer dan 14 dagen voor start: Volledige terugbetaling (100%)
• 7-14 dagen voor start: 50% terugbetaling
• Minder dan 7 dagen voor start: Geen terugbetaling
• No-show: Geen terugbetaling

6.2 Annulering door ons

Als wij genoodzaakt zijn om een dienst of evenement te annuleren:

• Informeren wij u zo snel mogelijk
• Bieden wij een alternatieve datum aan, of
• Betalen wij het volledige bedrag terug

Wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele bijkomende kosten (zoals reis- of accommodatiekosten) die u heeft gemaakt.

6.3 Wijziging van datum/tijd

Wij behouden ons het recht voor om data of tijden te wijzigen wegens omstandigheden. In dat geval:

• Informeren wij u minimaal 7 dagen van tevoren
• Bieden wij een alternatieve datum aan
• Kunt u kosteloos annuleren als de nieuwe datum niet past

7. Abonnementen en Terugkerende Betalingen

7.1 Opzegging abonnement

Als wij in de toekomst abonnementen aanbieden:

• Kunt u op elk moment opzeggen
• Is er geen minimale looptijd (tenzij expliciet anders vermeld)
• Eindigt het abonnement aan het einde van de lopende betaalperiode
• Ontvangt u geen terugbetaling voor de lopende periode

7.2 Opzeggingsprocedure

Om uw abonnement op te zeggen:

1. Stuur een e-mail naar [email protected]
2. Vermeld 'Opzegging abonnement' in het onderwerp
3. Geef uw naam en abonnementsinformatie
4. Wacht op bevestiging (binnen 3 werkdagen)

7.3 Automatische verlenging

Als uw abonnement automatisch wordt verlengd:

• Informeren wij u minimaal 1 maand van tevoren
• Kunt u voor de verlengingsdatum opzeggen
• Gebeurt verlenging tegen de dan geldende voorwaarden en prijzen

8. Geld-Terug-Garantie (Indien van Toepassing)

8.1 Voorwaarden

Voor bepaalde producten kunnen wij een geld-terug-garantie aanbieden. Deze garantie geldt naast uw wettelijke herroepingsrecht en is onderworpen aan specifieke voorwaarden die worden vermeld bij het product.

8.2 Beroep doen op garantie

Om in aanmerking te komen voor een geld-terug-garantie moet u:

• Binnen de garantietermijn een verzoek indienen
• Aantonen dat u het product of de dienst heeft gebruikt zoals bedoeld
• Motiveren waarom u niet tevreden bent
• Voldoen aan eventuele andere specifieke voorwaarden

9. Retourformulier

10. Klachten

10.1 Klachtenprocedure

Als u niet tevreden bent over een product of dienst:

1. Neem binnen 14 dagen contact met ons op
2. Beschrijf uw klacht zo gedetailleerd mogelijk
3. Voeg relevante informatie toe (bestelnummer, foto's, etc.)
4. Wij bevestigen ontvangst binnen 3 werkdagen
5. Wij streven naar een oplossing binnen 14 dagen

10.2 Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

• Meld dit binnen 3 dagen na ontvangst
• Stuur foto's van de schade mee
• Wij bieden een vervanging of volledige terugbetaling aan
• Retourkosten zijn voor onze rekening

11. Zakelijke Klanten (B2B)

11.1 Beperkt herroepingsrecht

Voor zakelijke klanten (niet-consumenten) geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Eventuele retourmogelijkheden worden per geval beoordeeld en zijn onderworpen aan:

• Wederzijdse overeenstemming
• Specifieke voorwaarden in de offerte of overeenkomst
• Mogelijke administratiekosten

11.2 Annulering diensten

Voor zakelijke opdrachten geldt:

• Annulering is mogelijk tot 30 dagen voor aanvang
• Bij annulering binnen 30 dagen: 50% van het bedrag is verschuldigd
• Bij annulering binnen 7 dagen: 100% van het bedrag is verschuldigd

12. Geschillenregeling

12.1 Intern

Wij streven ernaar om geschillen in onderling overleg op te lossen. Als u het niet eens bent met onze beslissing, kunt u dit aangeven en vragen om heroverweging.

12.2 Geschillencommissie

Als consument kunt u een geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) of een andere bevoegde geschillencommissie.

12.3 Europees ODR-platform

De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr

13. Contactinformatie

Voor vragen over ons retourbeleid of om een retour aan te melden:

14. Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht na publicatie op onze website. De meest recente versie is altijd te vinden op uniekzakenstart.nl/refund-policy.html

Voor bestaande overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die golden ten tijde van de aankoop.

---

© 2025 UniekZakenStart. Alle rechten voorbehouden.
Dit retourbeleid is opgesteld in overeenstemming met de Wet koop op afstand en Nederlandse consumentenwetgeving.